España es una de las principales potencias en el sector de la moda. Según datos del Centro de Información Textil y de la Confección (Cityc), España representa el 2,8% del total del PIB y el 4,3% del empleo.
Siempre a la vanguardia, es uno de los sectores de actividad con mayores ingresos en comercio electrónico, situándose en el top 5 del ranking, junto a viajes, ocio, tecnología y comunicación. Venca, precursora desde 1997, y con más de 30 años de trayectoria, fue el primer ecommerce de moda en nuestro país y, actualmente, es ya la tercera tienda online más utilizada, con más de dos millones de visitas mensuales y 500.000 clientes activos.
En la actualidad, nos encontramos frente a compradores cada vez más exigentes, que no solo valoran el producto y la calidad del mismo, sino que, además, buscan precio, facilidades en los envíos, excelencia en el servicio postventa y variedad en la oferta. Ante este panorama, es importante que las compañías del sector moda estén en constante evolución para adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Ante este panorama, es necesario trabajar una buena estrategia de marketing y comunicación con el objetivo de ganar notoriedad de marca y posicionarnos en la mente del consumidor como plataforma de referencia en la venta de moda en España.
El consumidor en el centro de la estrategia
Una de las principales tendencias en auge es situar al consumidor en el centro de cualquier estrategia; para ello, debemos conocerlo, escucharlo, conectar con él creando experiencias y aportarle contenido de valor. Algunas de las tendencias que veremos en 2019 son:
Personalización: con foco en el consumidor, las estrategias de CRM cobran más importancia que nunca. Por ello, es necesario que las empresas sean capaces de personalizar las ofertas de acuerdo a las necesidades de cada consumidor. Desde Venca hemos confiado en Avanade, líder en innovación digital, para la construcción de una plataforma CRM y Marketing Automation que permita mejorar la gestión y orquestación de campañas de marketing. Con ella, podremos reformular los canales de contacto con nuestros clientes, para que las interacciones sean personales, cuándo, dónde y cómo quieran.
Colaboración con micro influencers: según datos del estudio del IAB Spain, el 60% de los profesionales del marketing digital utiliza micro influencers en las campañas en redes sociales. Desde Venca confiamos en este tipo de campañas, ya que permiten a la marca mantener un contacto directo y personalizado con seguidores de calidad, mujeres reales que cuentan con Venca para las diferentes facetas de su vida.
Vídeo, el contenido más visto: una de las claves para este 2019 pasa por compartir contenido audiovisual. El formato del vídeo marketing será tendencia para preparar estrategias de content marketing gracias al auge en la utilización de dispositivos móviles.
Fechas clave del calendario: una práctica común entre los ecommerce es apostar por la creación de campañas para aprovechar fechas clave del calendario. Desde Venca realizamos campañas promocionales para celebrar el Día de la Madre, el Día del Soltero, Black Friday o Navidad, entre otra. Estas dos últimas son clave para la compañía ya que suponen un incremento de hasta un 40% en la media de ventas mensuales.
Alianza con los principales marketplaces: como apuesta por la multicanalidad, y con el objetivo de acercarnos al consumidor, desde Venca hemos trabajado para sellar nuevas alianzas con los principales marketplaces como Alibaba, Amazon o Ebay. A través de estas plataformas tenemos la posibilidad de llegar a diferentes tipos de target y trabajar una oferta actual según las necesidades de cada perfil.
Con el objetivo de seguir evolucionando, este año Venca ha apostado por invertir en un plan de transformación digital. Con el lanzamiento de Venca.com, se ha impulsado la internacionalización en más de 80 países y ya hemos recibido pedidos de países como Australia, India, México o Mozambique, entre otros mercados.
Y es que, en un mundo donde las tendencias están en constante evolución, donde el consumidor es el centro y la atención al cliente un factor de decisión clave en el proceso de compra, Venca seguirá trabajando en iniciativas para mejorar la experiencia de sus clientas y acompañar a las mujeres reales en todas las facetas de su vida.
Ana Rosselló
Directora de Marketing de Venca