El proyecto liderado por SoLocal Group, ‘Ejecutivas ante la nueva empresa digital’, destaca la importancia de la innovación digital en el mundo empresarial a través de la experiencia de once profesionales de la comunicación. La usabilidad es el tema central del capítulo de Ana Sala, co-autora del libro ‘Ejecutivas ante la nueva empresa digital: 11 estrategias de marketing para la reflexión’.
Satisfacción y eficiencia: la usabilidad en la web.
Ana Sala, co-autora del libro ‘Ejecutivas ante la nueva empresa digital: 11 estrategias de marketing para la reflexión’.
En la actualidad es necesario adaptarse a unos hábitos de consumo en continua evolución, y satisfacer las necesidades de unos clientes cada vez más exigentes. Una de esas exigencias se puede orientar a la construcción de una página web, la cual debe ser intuitiva y de fácil de acceso.
La usabilidad es una característica que mide lo intuitiva que resulta una página web para el usuario. Esta definición hace referencia a los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. Lo que buscamos es poder medir el concepto de calidad de uso, es decir, cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios concretos con efectividad. Para ello, medimos por separado los aspectos de eficacia de los resultados, satisfacción al navegar por la web y eficiencia al conseguir lo que quiere rápidamente.
Principios Básicos
Los principios básicos en los que se basa la usabilidad son:
● Facilidad de aprendizaje: simpleza con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o producto. Está relacionada con la sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.
● Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el sistema.
● Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la tarea al usuario.
¿Por qué es importante la usabilidad?
La web debe ser capaz de ofrecer una determinada utilidad al usuario: resolver ciertas dudas, aclarar las características de lo que se vende, entregar menús claros y oportunos, etc. Por este motivo, el concepto de usabilidad adquiere importancia en el diseño de una web. Evidentemente, la confección y desarrollo de una página es una tarea que, por sí sola, no tiene mayor relevancia si no se considera al mismo tiempo la utilidad que los usuarios pueden obtener de ella.
La usabilidad reduce los errores cometidos por los usuarios y lleva a que estos realicen las tareas deseadas de manera más eficiente y efectiva, aumentando así su satisfacción y mejorando su experiencia global con el sitio.
Algunas reglas de usabilidad en la web
● La regla del tercer clic: los usuarios abandonan una web si no son capaces de encontrar la información que están buscando en tres clics. Esta regla destaca la importancia de una navegación clara, una estructura lógica y una jerarquía de la web fácil de seguir.
● Velocidad de carga: las páginas deben cargarse en una media de cuatro segundos. Los usuarios lo máximo que esperarán en ver el contenido de una página web es una media de 10 segundos.
● Navegación sencilla: mantener una navegación constante. No forzar a los visitantes a aprender diversos caminos para la navegación.
● Diseño centrado en el usuario (UCD): trabajar con el contenido “suficiente” para que el usuario consiga la comprensión y la habilidad suficientes para iniciar y completar sus objetivos. La mejor manera de captar la atención y despertar el interés es presentar una sola idea. Esto permite al usuario tomar una decisión.
● Menú claro y sencillo: debemos intentar concentrar toda la información en un menú de calidad, sencillo y fácil de navegar.
● Diseño adaptable o responsive: el diseño adaptable o Responsive Design consiste en trabajar nuestra página web de manera que los contenidos se adapten perfectamente a cualquier tipo de dispositivo y resolución. De esta manera, facilitamos al usuario que nos visita la visualización de la página, ya lo haga desde un móvil, un ordenador, una tablet etc.
● Ayuda: es importante incluir un apartado de fácil acceso con preguntas frecuentes y/o documentación de ayuda. El simple hecho de tenerlo y que sea visible genera mucha confianza.
Ana Sala
Co-autora del libro ‘Ejecutivas ante la nueva empresa digital: 11 estrategias de marketing para la reflexión’
